Air France: Innovación en comunicación móvil
La compañía presenta este nuevo servicio al cliente que le permite además ser la primera aerolínea, junto a KLM, en ofrecer un servicio de información proactivo a sus pasajeros en todas sus rutas.
Air France Connect, es un nuevo servicio de información al cliente en caso de imprevistos. Por medio del sitio web http://mobile.airfrance.com, y de las aplicaciones disponibles para teléfonos inteligentes (smartphones), los clientes podrán organizar su viaje de la A a la Z.
Air France ofrece a sus clientes dos nuevos servicios gratuitos que utilizan la última tecnología móvil:
- “Air France Connect” es un servicio exclusivo, gratuito, sin suscripciones ni membresías, que informa a los clientes de modificaciones y eventuales imprevistos durante el viaje. AIR FRANCE y KLM son las primeras compañías aéreas en ofrecer un servicio de información proactivo a todos sus pasajeros en todas sus rutas.
- Un sitio web para dispositivos móviles y aplicaciones que permiten, entre otras opciones, comprar un pasaje y hacer reservas directamente desde un teléfono celular.
Air France Connect: información en tiempo real
Ocupando el número celular y dirección de e-mail que el cliente entrega al comprar su pasaje, Air France informará, desde 14 días antes de su salida (por teléfono, SMS o e-mail), una eventual cancelación de su vuelo, incluso un retraso, de un cambio de puerta de embarque o, después del despegue, de la entrega diferida de sus maletas. Este servicio es gratuito y está disponible en una primera etapa en 8 idiomas (español, inglés, francés, holandés, alemán, italiano, portugués y rumano).
Air France Connect fue lanzado el pasado 1ro de febrero, después de dos fases de prueba realizadas en diciembre de 2010 y enero de 2011. Desde el lanzamiento, ya han sido enviados más de 620.000 e-mails y mensajes de texto (SMS). Las primeras reacciones de los clientes demuestran que el SMS es percibido como un canal de comunicación eficiente, que aporta información útil y completa.
La clave del éxito: comunicar todos sus datos de manera confidencial
Para ser informado personalmente en caso de un imprevisto en un vuelo, cada cliente debe asegurarse que Air France disponga de un medio seguro para contactarlo, por lo tanto, se recomienda entregar a la compañía la mayor cantidad de medios de contacto (teléfono, celular o email) que utilizará durante su viaje.
Sitio web móvil de Air France: posibilidad de hacer todo con el celular
Con más de un millón de visitantes únicos al mes, el sitio web móvil (http://mobile.airfrance.com) y las aplicaciones gratuitas para los usuarios de iPhone, Android y Blackberry, permiten comprar un boleto, hacer una reserva, consultar la actualidad de los vuelos y los horarios en tiempo real. De igual manera, permite dar respuesta a numerosas preguntas y tener acceso a la tarjeta de Viajero Frecuente Flying Blue.
El objetivo de Air France es llegar a ser la referencia en el mercado y ampliar de manera progresiva el perímetro funcional de su sitio web móvil y de sus aplicaciones para proponer a sus clientes el mejor servicio a lo largo de su viaje.
“Gracias a estos nuevos servicios, Air France tiene la intención de diferenciarse y convertirse en la compañía aérea de referencia en el servicio al cliente, uno de los objetivos principales del nuevo proyecto de la empresa Embark, común a Air France y KLM”, declaró Christian Boireau, Director General Adjunto Comercial Francia de Air France.
“Con Air France Connect y el sitio web móvil, Air France quiere dejar su marca en las tendencias del mercado para convertirse en la primera compañía aérea en ofrecer la última tecnología móvil para informar en tiempo real y de manera proactiva a todos sus clientes” añadió Christian Herzog, Director de Marketing de Air France-KLM.
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